Szolgáltatás menedzser

A One-nál minden pillanat számít.
Amikor a csapat összeköt, amikor a fejlődés motivál, amikor a hatás lelkesít, amikor az elismerés húz, és amikor az ambíció hajt. Ezek a pillanatok határozzák meg a mindennapjainkat. Minden, amit teszünk, hozzájárul ahhoz, hogy a megélt pillanatok valóban számítsanak.

A 4iG cégcsoport tagjaként célunk, hogy Magyarország piacvezető telekommunikációs vállalatává váljunk. Stabil alapokra építünk, és innovatív megoldásokkal gazdagítjuk az emberek életét.

Minden pillanat számít. Hozd ki belőle a legtöbbet, csatlakozz hozzánk
A munkakör célja

A szolgáltatás minőség magas szinten tartásának és folyamatos fejlesztésének elősegítése szabályozott és standardizált folyamatok, módszerek és mérések által.

A Következő Feladatokban Fogsz Részt Venni

• a szolgáltatás nyújtás standardizált folyamatainak létrehozása, fejlesztése, folyamat gazdai szerepben működtetése: hiba-, kérés-, változás-, esemény-, probléma- és konfiguráció menedzsment folyamatok támogatása
• a folyamatok életciklusának kezelése
• a szolgáltatásokkal kapcsolatos általános hiba-, változás- és problémakezelés ügyek koordinációja
• a kritikus incidens kezelés koordinációs feladatainak ellátása
• rendszeres és eseti vezetői folyamat jelentések, riportok előállítása mind a folyamatokban kezelt ügyek, mind a folyamatok saját minőségjellemzői alapján
• aktívan részt veszel a szolgáltatások fejlesztési projektjeiben, támogatva azok minőség biztosítását minőség-mutató elemzésekkel, ellenőrzési pontok/mutatók definiálásával és visszamérésével, sikerességi mutatók definiálásával és elemzésével
• együttműködsz a szolgáltatás nyújtás során belső és külső szereplőkkel, partnerekkel, döntéshozókkal
• folyamatokban kezelt ügyek elemzése, analízise időszaki trendek, hatások, mélyebb összefüggések megállapítása, szükséges helyesbítő intézkedések, folyamat- és minőségmérési fejlesztések indukálása céljából
• folyamatok- és minőség biztosítási fejlesztések koordinálása, képviselete, végig vitele majd eredményének visszamérése
• a folyamatok megfelelőséget vizsgáló külső és belső auditokon a folyamatok gazdai szerepkörű képviselete, az audit tevékenységek támogatás

Téged keresünk, ha...

• van középfokú végzettséged, érettségid (preferált a felsőfokú végzettség, pl. számítástechnikai-, elektronikai- vagy telekommunikációs szakirányok, illetve műszaki menedzser)
• 1-3 év releváns szakmai tapasztalattal rendelkezel
• MS Office-t felhasználói szinten ismered és használod (Outlook, Teams, Excel, stb.)
• középfokú angol nyelvtudásod van (szakmai szókincs ismeretek)
• rendszer- és folyamatszemlélet jellemez, odafigyelsz a részletekre
• jól kezeled a változásokat, felmerülő problémákat
• jól kommunikálsz és határozottan tudod érvényesíteni az érdekeidet
• nyitott vagy a betanulási időt követően készenlétet vállalni a normál munkaidőn túl

Előnyt Jelent

• ITIL ismeretek
• ISO20000, ISO27001 ismerete
• adatelemzési tapasztalat, BI eszközök ismerete
• szolgáltatási vezetői tapasztalataid vannak

Amit Kínálunk

• cafeteria csomag és bónusz
• laptop és mobiltelefon (korlátlan belföldi hang- és adattarifa csomaggal)
• hibrid munkavégzés a munkakörtől függően (heti 2-3 nap)
• vállalati egészségbiztosítás, éves szűrés (Swiss Clinic)
• munkavállalói kedvezmények (pl. családi flotta)
• testi, lelki és szellemi jóllétet támogató egészségprogram
• 4 fizetett nap szabadság/év a vállalat által szervezett jótékonysági projektekhez
• egyéb kedvezmények (pl. AYCM kártya, szemüvegtámogatás)
• tanulási lehetőségek

A karrieredben is minden pillanat számít
Ha többet szeretnél megtudni rólunk és arról, hogy mit csinálunk:

• látogasd meg weboldalunkat további részletekért
• kövesd karrieroldalunkat, hogy naprakész legyél a lehetőségekkel kapcsolatban

A One-nál elkötelezettek vagyunk, hogy egy olyan munkahelyet hozzunk létre, ahol minden pillanat számít. Amikor a csapat összeköt, amikor a fejlődés motivál, amikor a hatás lelkesít, amikor az elismerés húz, és amikor az ambíció hajt, ezek a pillanatok határoznak meg minket.

Minden pillanat számít. Hozd ki belőle a legtöbbet. Csatlakozz hozzánk