Team Leiter

Deine Aufgaben als Team Leiter bei pidas:

• Teammanagement & Mentoring: Tägliches Management des 1st Level Support-/Dispatcher-Teams, Leistungsbewertungen und Umsetzung individueller Entwicklungspläne, monatliche 1-2-1-Gespräche, Einsatzplanung, Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder, Schaffung eines motivierenden Arbeitsumfelds sowie regelmäßige Teammeetings
• Operativer Support: Enge Zusammenarbeit mit dem Service Manager, Teilnahme an Kundenmeetings und Unterstützung bei der Lösung komplexerer Incidents
• Stakeholder-Kommunikation: Aktive Kommunikation mit Kunden, internen IT- und Business-Einheiten sowie dem Management
• Service-Qualitätssicherung & KPI-Monitoring: Überwachung und Einhaltung der SLA-Anforderungen (Service Level Agreement), Analyse von Leistungskennzahlen (z. B. response time, resolution rate, customer satisfaction), Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Projektmanagement: Mitarbeit oder Leitung kleinerer und größerer IT-Projekte (z. B. System-Rollouts, Einführung neuer Tools, Migrationen)
• Eskalationsmanagement: Bearbeitung von Eskalationen seitens der Kunden oder interner Teams, um schnelle und effiziente Lösungen sicherzustellen
• Wissensmanagement: Pflege der internen Wissensdatenbank und Dokumentationen, Teilen von Best Practices im Team

Dein Profil:

• Mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung in einer Teamleiterrolle
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau)
• Fachliche Kompetenzen in Eskalationsmanagement und Stakeholdermanagement
• Persönliche Stärken: Zuverlässigkeit und hohe Serviceorientierung

Vorteile:

• Erfahrung in der Führung eines Schichtteams (7/24)
• Hintergrund im Level 1/Level 2 Support bzw. technisches Know-how
• Kenntnisse der italienischen Sprache

• Interne Schulungen und vierteljährliche Leadership-Workshops an unserem Standort in Wien

• Länderübergreifende Zusammenarbeit + starker Teamgeist

• Homeoffice-Möglichkeit, Firmentelefon, Medicover und SZEP-Karte

• Zentraler Standort und Förderung deiner Fahrkarte bis zu 100%

• Regelmäßige Events

• Interne Weiterbildungs-möglichkeiten

Als Teil der smartesten IT-Support-Company erwartet dich nicht nur ein Job, sondern ein Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Entwicklung und echte Teamkultur setzt – mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation, jeder Menge Teamspirit und einem modernen Büro wo eine ausgestattete Küche mit Kaffee, Tee und frischem Obst sorgt dafür, dass du dich jederzeit stärken kannst.

Klingt gut? Dann komm zu uns – und gestalte mit uns die Zukunft des IT-Supports. Gemeinsam machen wir den Unterschied.

Für dieses Inserat gelten die Regelungen aus Ungarn.