Team Leiter

pidas
ist ein Unternehmen mit österreichisch–schweizerischem Hintergrund, wir unterstützen unsere Partner mit umfassenden IT-Dienstleistungen und -Lösungen. Mit unserer innovativen, kundenorientierten Denkweise arbeiten wir daran, dass unsere Kunden effizienter arbeiten können.

Unser Team in Budapest wächst
Wir bieten nicht nur ein stabiles, internationales Umfeld, sondern auch eine unterstützende Arbeitsatmosphäre und eine offene Unternehmenskultur. Unsere Aufgaben gehen über das reine Ticket-Handling hinaus – wir schaffen echten Mehrwert für unsere Kunden.

Wir suchen
eine kommunikative, technologiebegeisterte neue Kollegin oder einen neuen Kollegen,der fließend
Deutsch und Englisch
spricht und bereit ist, den
Support unseres Level-1-Teams
auf ein höheres Niveau zu bringen.

Deine Aufgaben als Team Leiter bei pidas

• Teammanagement & Mentoring:
  Tägliches Management des 1st Level Support-/Dispatcher-Teams, Leistungsbewertungen und Umsetzung individueller Entwicklungspläne, monatliche 1-2-1-Gespräche, Einsatzplanung, Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder, Schaffung eines motivierenden Arbeitsumfelds sowie regelmäßige Teammeetings
• Operativer Support:
  Enge Zusammenarbeit mit dem Service Manager, Teilnahme an Kundenmeetings und Unterstützung bei der Lösung komplexerer Incidents
• Stakeholder-Kommunikation:
  Aktive Kommunikation mit Kunden, internen IT- und Business-Einheiten sowie dem Management
• Service-Qualitätssicherung & KPI-Monitoring:
  Überwachung und Einhaltung der SLA-Anforderungen (Service Level Agreement), Analyse von Leistungskennzahlen (z. B. response time, resolution rate, customer satisfaction), Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Projektmanagement:
  Mitarbeit oder Leitung kleinerer und größerer IT-Projekte (z. B. System-Rollouts, Einführung neuer Tools, Migrationen)
• Eskalationsmanagement:
  Bearbeitung von Eskalationen seitens der Kunden oder interner Teams, um schnelle und effiziente Lösungen sicherzustellen
• Wissensmanagement:
  Pflege der internen Wissensdatenbank und Dokumentationen, Teilen von Best Practices im Team

Dein Profil

• Mindestens
  2 Jahre relevante Erfahrung
  in einer Teamleiterrolle
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau)
• Fachliche Kompetenzen in
  Eskalationsmanagement
  und
  Stakeholdermanagement
• Persönliche Stärken:
  Zuverlässigkeit
  und
  hohe Serviceorientierung

Vorteile

• Erfahrung in der Führung eines
  Schichtteams (7/24)
• Hintergrund im
  Level 1/Level 2 Support
  bzw. technisches Know-how
• Kenntnisse der
  italienischen
  Sprache

Deine Benefits

• 100 % Fahrtkostenzuschuss
• Private Krankenversicherung
  mit erweitertem Zahnversicherungspaket
• Firmentelefon
• SZÉP-Karte / Benefit-Card
• Zusätzliche Urlaubstage
• Homeoffice-Möglichkeit
• Interne Schulungen
  und
  vierteljährliche Leadership-Workshops
  an unserem Standort in Wien
• Teambuilding-Events
  und abwechslungsreiche Firmenveranstaltungen