B2B ügyfélszolgálati ügyintéző

Szeretnél részese lenni a MOL csoport egyik új épülő szegmensének kialakításában?Szeretnél részt venni Magyarország hulladékgazdálkodásának transzformálásában?  Szeretnél egy innovatív környezetben dolgozni egy dinamikus csapat részeként? Ha a válaszod igen, akkor KÖZTÜNK a helyed  A MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt. az alábbi pozícióba keresi új kollégáit: B2B Ügyfélszolgálati ÜgyintézőA pozíció céljaFelelős a Hulladékgazdálkodási Koncessziós Társaság Ügyfélszolgálatára beérkező megkeresések hatékony intézésért, részt vesz a maximális ügyfélkiszolgálás biztosításában. Fő feladataid: Részt venni az ügyintézői felület, illetve a központi ügyfélszolgálat által használt informatikai rendszerek tesztelésében, észrevételekkel hozzájárulni az optimális rendszer kialakításában, később visszajelzésekkel támogatni a munkavégzést, és növelni a hatékonyságot. A beérkező megkeresések megválaszolása és intézése a meghatározott célszámok alapján. Munkád során folyamatosan a leghatékonyabb ügyintézési módokra törekedni az eljárásrend szerint, és ezek alapján javaslatot tenni a folyamatok optimalizálására.Megválaszolni a panaszok és reklamációk az ügyfélszolgálat összes csatornáján, betartva a folyamat kötelező lépéseit, és folyamatosan törekedve a minőségi ügyfélélmény biztosítására. Szükség esetén együttműködni a társosztályokkal és egyéb partnerekkel a maximális ügyfélkiszolgálás és ügyfélelégedettség érdekében.Ellátni a vezető által a hatáskörödbe utalt eseti feladatokat, közreműködni annak sikeres megvalósításában és utókövetni annak eredményeit.A hatáskörödbe tartozó panaszok kezelése, a folyamat kezdetétől az ügy kivizsgálásán keresztül az ügyfélpanasz megválaszolásáig, megfelelve a jogszabályi előírásoknak és a belső eljárásrendeknek.Munkád során folyamatosan törekedni arra, hogy maximálisan kiszolgáld az üzleti ügyfelek igényeit összeegyeztetve a szervezet elvárásaival. Együttműködni a vezetővel és a szervezet többi munkavállalójával a központi call center működése során. Elvárások:Középfokú végzettség;Minimum 2 év ügyfélszolgálati és panaszkezelési tapasztalat;Legalább középszintű angol nyelvtudás;Social Media felhasználói szintű ismereteGyors problémamegoldó és fejlődési képesség, monotonitás tűrés;Felhasználói szintű Microsoft Office ismeret;Ügyfélszolgálati rendszerek / szoftverek ismerete előnyt jelent Amit ajánlunk:Érdekes, komplex feladat, ahol valóban értéket teremthet egy új rendszer kialakítása soránInspiráló munkakörnyezetSzéleskörű juttatási csomag (cafeteria, bónusz, széleskörű egészségbiztosítási csomag) A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít.Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak Szívesen segítünk.