Service Delivery Manager

Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can continue to grow, belong, and thrive.

Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. It's about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. That's why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team.

Service Delivery Manager – Medior

A Services üzletág Operations csapatába keresünk új kollégát, ahol jelenleg 4 Service Delivery Manager valamint 4 támogató funkcióban ülő kolléga segíti a mindennapi operatív munkát.

Service Delivery Managerként fontos elvárás az önálló munkavégzésre való képesség és a proaktív hozzáállás.

Ebben a szepkörben szoros együttműködésre van szükség a különböző üzletágakkal és a szolgáltatási osztály egyéb területeivel (Project Management, Service Development, Contract management, stb.).

Az ideális jelölt koordinálja az új szerződések onboarding folyamatait, belső és külső meetingeket szervez, értesíti az érintett kollégákat, biztosítja a szolgáltatás elindulásához szükséges feltételeket. Lebonyolítja a rendszeres ügyfél megbeszéléséket, az ott elhangzottak alapján javaslatokat tesz a szolgáltatás fejlesztésére, a minőség javítására. Folyamatosan kapcsolatot tart a gyártókkal, partnerekkel, beszállítókkal.

Aktívan részt vesz a szerződésekkel összefüggő kimutatások, elszámolások, teljesítés-igazolások előkészítésében. 

Fontos aspektusa a pozíciónak, hogy a felelősségkör nincs erősen behatárolva: áthajlás lehetséges más operációba, üzletághoz, ezért egy rugalmas felfogású, és mentalitású kollégát keresünk, aki nyitott az új kihívások iránt.

Feladatok:

• A Support szerződések életciklusa alatt felügyeli a szerződésekben vállalt kötelezettségek teljesülését, melyhez bevonja, támogatja és irányítja a szükséges Business Unitok mérnökeit, valamint a Service Desket.

• Első szintű eszkalációs pontként kapcsolatot tart az ügyfelekkel és az alvállalkozókkal, továbbá fenntartja folyamatos kommunikációt a gyártókkal, partnerekkel, beszállítókkal.

• Proaktív és reaktív módon beavatkozik, amennyiben a szolgáltatás-minőség javítása azt megköveteli.

• Szorosan együttműködik a különböző területekkel (PMO, Sales, Pénzügy, Logisztika stb.).

• Aktívan szerepet vállal a szerződések és ajánlatok kidolgozsában, valamint koordinálja az ezekkel kapcsolatos onboarding folyamatokat, rendszeres ügyfél megbeszéléséket, egyéb belső és külső meetingeket, az ott elhangzottak alapján képes javaslatokat tenni a szolgáltatás fejlesztése érdekében.

• Részt vesz a szerződésekkel összefüggő kimutatások, elszámolások, teljesítés-igazolások előkészítésében. 

• Felügyeli és menedzseli a support és tranzakciós projekteket.

Elvárások:

• 3-5 év IT szolgáltatási területen megszerzett tapasztalat, lehetőleg multinacionális környezetben (Service Delivery Manager, Operations Manager, Project Manager)

• Szolgáltatási KPI-ok kezelésében, riportolásában szerzett tapasztalat

• ITIL és folyamatmenedzsment erős ismerete

• Tapasztalat érdekelt felek bevonásával kapcsolatban

• Középfokú végzettség

• Legalább középfokú, tárgyalóképes aktív angol nyelvtudás írásban és szóban

• "B" kategóriás jogosítvány

 Előny:

• Felső fokú angol nyelvtudás

• Cyber security termékek ismerete és ezzel kapcsolatos szolgáltatásokban való jártasság

• SAP, SNOW, JIRA magabiztos ismerete

Szükséges képességek:

• Kapcsolatépítési képesség belső és külső érdekelt felekkel

• Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség

• Képes magas nyomás alatt történő munkavégzésre

• Képes a sürgős és összetett feladatok egyidejű kezelésére

• Részletes, aprólékos és rendkívül szervezett

• Kiváló üzleti hozzáértés és kereskedelmi készségek

• Erős kezdeményező készség, önvezérelt és elkötelezett a siker iránt

• Ajánlatok kidolgozásában szerzett tapasztalat

Amit kínálunk:

• Versenyképes havi jövedelem 10%-os éves bónusz kiegészítéssel

• Cafetéria 450k+120k / év

• Széleskörű járóbeteg gészségügyi szolgáltatás ellátás (Medicover)

• Telefon, laptop

• Rugalmas munkaidő, és vállalati kultúra

• Támogató vezetőség

• Hosszú távú fejlődési lehetőség, izgalmas projectek

Workplace type:

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Accelerate your career with us. Apply today