Service Delivery Manager

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.

Service Delivery Manager – Medior

A Services üzletág Operations csapatába keresünk új kollégát, ahol jelenleg 4 Service Delivery Manager valamint 4 támogató funkcióban ülő kolléga segíti a mindennapi operatív munkát.

Service Delivery Managerként fontos elvárás az önálló munkavégzésre való képesség és a proaktív hozzáállás.

Ebben a szepkörben szoros együttműködésre van szükség a különböző üzletágakkal és a szolgáltatási osztály egyéb területeivel (Project Management, Service Development, Contract management, stb.).

Az ideális jelölt koordinálja az új szerződések onboarding folyamatait, belső és külső meetingeket szervez, értesíti az érintett kollégákat, biztosítja a szolgáltatás elindulásához szükséges feltételeket. Lebonyolítja a rendszeres ügyfél megbeszéléséket, az ott elhangzottak alapján javaslatokat tesz a szolgáltatás fejlesztésére, a minőség javítására. Folyamatosan kapcsolatot tart a gyártókkal, partnerekkel, beszállítókkal.

Aktívan részt vesz a szerződésekkel összefüggő kimutatások, elszámolások, teljesítés-igazolások előkészítésében.

Fontos aspektusa a pozíciónak, hogy a felelősségkör nincs erősen behatárolva: áthajlás lehetséges más operációba, üzletághoz, ezért egy rugalmas felfogású, és mentalitású kollégát keresünk, aki nyitott az új kihívások iránt.

Feladatok:

• A Support szerződések életciklusa alatt felügyeli a szerződésekben vállalt kötelezettségek teljesülését, melyhez bevonja, támogatja és irányítja a szükséges Business Unitok mérnökeit, valamint a Service Desket.
• Első szintű eszkalációs pontként kapcsolatot tart az ügyfelekkel és az alvállalkozókkal, továbbá fenntartja folyamatos kommunikációt a gyártókkal, partnerekkel, beszállítókkal.
• Proaktív és reaktív módon beavatkozik, amennyiben a szolgáltatás-minőség javítása azt megköveteli.
• Szorosan együttműködik a különböző területekkel (PMO, Sales, Pénzügy, Logisztika stb.).
• Aktívan szerepet vállal a szerződések és ajánlatok kidolgozásában, valamint koordinálja az ezekkel kapcsolatos onboarding folyamatokat, rendszeres ügyfél megbeszéléséket, egyéb belső és külső meetingeket, az ott elhangzottak alapján képes javaslatokat tenni a szolgáltatás fejlesztése érdekében.
• Részt vesz a szerződésekkel összefüggő kimutatások, elszámolások, teljesítés-igazolások előkészítésében.
• Felügyeli és menedzseli a support és tranzakciós projekteket.

Elvárások:

• 3-5 év IT szolgáltatási területen megszerzett tapasztalat, lehetőleg multinacionális környezetben (Service Delivery Manager, Operations Manager, Project Manager)
• Szolgáltatási KPI-ok kezelésében, riportolásában szerzett tapasztalat
• ITIL és folyamatmenedzsment erős ismerete
• Tapasztalat érdekelt felek bevonásával kapcsolatban
• Középfokú végzettség
• Legalább középfokú, tárgyalóképes aktív angol nyelvtudás írásban és szóban
• "B" kategóriás jogosítvány

Előny:

• Felső fokú angol nyelvtudás
• Cyber security termékek ismerete és ezzel kapcsolatos szolgáltatásokban való jártasság
• SAP, SNOW, JIRA magabiztos ismerete

Szükséges képességek:

• Kapcsolatépítési képesség belső és külső érdekelt felekkel
• Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
• Képes magas nyomás alatt történő munkavégzésre
• Képes a sürgős és összetett feladatok egyidejű kezelésére
• Részletes, aprólékos és rendkívül szervezett
• Kiváló üzleti hozzáértés és kereskedelmi készségek
• Erős kezdeményező készség, önvezérelt és elkötelezett a siker iránt
• Ajánlatok kidolgozásában szerzett tapasztalat

Amit kínálunk:

• Versenyképes havi jövedelem 10%-os éves bónusz kiegészítéssel
• Cafetéria 450k+120k / év
• Széleskörű járóbeteg gészségügyi szolgáltatás ellátás (Medicover)
• Telefon, laptop
• Rugalmas munkaidő, és vállalati kultúra
• Támogató vezetőség
• Hosszú távú fejlődési lehetőség, izgalmas projectek

Workplace type:

Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world's leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.

Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters

NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters—whether in writing or by phone—in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us.