b2c ügyfélszolgálati szakértő

2 days ago

Budapest, Budapest, Hungary Mol Group Full time

B2C Ügyfélszolgálati Szakértő (Folyamatfejlesztés és minőség szakértő)

A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb működés elérése az ügyfélélmény emelésével.

Főbb feladataid:

Napi szintű közreműködés a közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatokkal.

Támogatni a szervezetet és annak alvállalkozóit az ügyfelek kiszolgálásában és a közszolgáltatási szolgáltatással kapcsolatos megkeresésekben.

Megválaszolni a kiemelt partnerektől és ügyfelektől, valamint hatóságtól érkező megkereséseket.

Az ügyfélszolgálatok külső szabályozási környezetének, keretrendszerének és annak megértésének támogatása, valamint részvétel a közszolgáltatási folyamat belső szabályozásának alakításában, karbantartásában.

Minőségbiztosítási rendszer kialakításában, fejlesztésében való részvétel, a minőségi mutatók, hibaanyagok elemzése, valamint hatékony intézkedések megtétele.

Jelenlegi folyamatok felmérésében való aktív részvétel, és a B2C Ügyfélszolgálati szervezetet szakmai támogatása a fejlesztési irányok kialakítására vonatkozólag.

Ügyfélszolgálati folyamatok feltérképezése, dokumentálása, szerkesztése, megjelenítése, fejlesztések és projektek koordinációja.

Ügyfélszolgálatok működésére vonatkozó eljárásrendek, általános szerződési feltételek szakmai tartalmának kialakítása, szövegezése.

A közszolgáltatási ügyfélszolgálatok teljesítménymenedzsment rendszerének működtetése és a havi működés monitorozása.

Téged keresünk, ha:

Felsőfokú végzettséggel rendelkezel

Minimum 2 év ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezel

Ügyfélszolgálati folyamatfejlesztésben szerzett tapasztalat és az MS Visio ismerete előnyt jelent

Nem okoz gondot az angol nyelv legalább középszintű (B2) használata írásban és szóban

Komplex gondolkodásmód, gyors problémamegoldó képesség és pontosság jellemez

Az IT rendszereket legalább felhasználói szinten ismered, az ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismerete előnyt jelent

SAP, Salesforce, DMS One tapasztalat előnyt jelent

Hulladékgazdálkodási területen szerzett tapasztalat előnyt jelent

Munkavégzés helye:

Budapest

A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít.

Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak Szívesen segítünk.

  • b2c ügyfélszolgálati szakértő

    2 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary Mol Group Full time

    B2C Ügyfélszolgálati SzakértőA kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb...

  • B2C Ügyfélszolgálati Szakértő

    4 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary MOL Group Full time

       B2C Ügyfélszolgálati Szakértő  A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és...

  • B2C Ügyfélszolgálati Szakértő

    4 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary MOL Group Full time

       B2C Ügyfélszolgálati Szakértő (Folyamatfejlesztés és minőség szakértő)  A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához,...

  • B2C Ügyfélszolgálati Szakértő

    2 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary MOL Group Full time

    A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb működés elérése az ügyfélélmény...

  • B2C Ügyfélszolgálati Szakértő

    2 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary MOL Group Full time

    A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb működés elérése az ügyfélélmény...

  • Csaláskezelési ügyfélszolgálati szakértő

    2 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary OTP Bank Nyrt. Full time

    Együtt vagyunk hatással Az OTP Bank Kelet-Közép-Európa meghatározó bankcsoportja. Magyarország egyik legnagyobb munkáltatójaként stabil munkahelyet biztosítunk. Küldetésünk, hogy hagyományainkra építve formáljuk a jövőt és innovatív megoldásokon dolgozunk.Ha érdekel az ügyfélszolgálat, a call centerek világa, illetve a csalások...

  • Single Market ügyfélszolgálati szakértő

    1 week ago

    Budapest, Budapest, Hungary OTP Bank Nyrt. Full time

    Együtt vagyunk hatássalAz OTP Bank Kelet-Közép-Európa meghatározó bankcsoportja. Magyarország egyik legnagyobb munkáltatójaként stabil munkahelyet biztosítunk. Küldetésünk, hogy hagyományainkra építve formáljuk a jövőt és innovatív megoldásokon dolgozunk. A te tudásodra is szükségünk van, hogy sikerre vigyük az OTP Bank új...

  • Eszközmenedzsment szakértő

    1 week ago

    Budapest, Budapest, Hungary E Ügyfélszolgálati Kft. Full time

    Milyen feladatokban számítunk Rád?Te leszel az az ember, aki üzemeltetési témákat összefogsz és folyamatok kialakításában, azok javításában segíteszBiztosítod az információáramlást a szakterület és az operatív egységek között, a jó gyakorlatok terjesztése a munkád részeFolyamatosan törekszel a transzparenciára és a...

  • IT HD szakértő

    1 week ago

    Budapest, Budapest, Hungary MÁV Felépítménykarbantartó és Gépjavító Kft. Full time

    A Végponti szolgáltatások szervezetben országos lefedettséggel gondoskodunk a megrendelőink SLA elvárása alapján üzemeltetett több mint db végponti eszköz folyamatos rendelkezésre állásáról, zavar esetén pedig 2 órán belül biztosítjuk az IT szolgáltatások helyreállítását.Érdekel, milyen egy folyamatosan fejlődő környezetben,...

  • Értékesítési vezető

    1 week ago

    Budapest, Budapest, Hungary Bárdi Autó Zrt. Full time

    A Bárdi Autó Zrt. több, mint 100 éves történetével a hazai autóalkatrész-kereskedelem meghatározó szereplője. De nem állunk meg a hagyományainknál – folyamatosan fejlődünk, újítunk: több millió elégedett vásárló, ez a célunk Olyan Értékesítési vezetőt keresünk, aki céljainkat nemcsak stratégiai gondolkodásával, bátor...