B2C Ügyfélszolgálati Szakértő

2 days ago

Budapest, Budapest, Hungary MOL Group Full time
   B2C Ügyfélszolgálati Szakértő (Folyamatfejlesztés és minőség szakértő)  

A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb működés elérése az ügyfélélmény emelésével.

Főbb feladataid: 

  • Napi szintű közreműködés a közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatokkal.

  • Támogatni a szervezetet és annak alvállalkozóit az ügyfelek kiszolgálásában és a közszolgáltatási szolgáltatással kapcsolatos megkeresésekben.

  • Megválaszolni a kiemelt partnerektől és ügyfelektől, valamint hatóságtól érkező megkereséseket.

  • Az ügyfélszolgálatok külső szabályozási környezetének, keretrendszerének és annak megértésének támogatása, valamint részvétel a közszolgáltatási folyamat belső szabályozásának alakításában, karbantartásában.

  • Minőségbiztosítási rendszer kialakításában, fejlesztésében való részvétel, a minőségi mutatók, hibaanyagok elemzése, valamint hatékony intézkedések megtétele.

  • Jelenlegi folyamatok felmérésében való aktív részvétel, és a B2C Ügyfélszolgálati szervezetet szakmai támogatása a fejlesztési irányok kialakítására vonatkozólag.

  • Ügyfélszolgálati folyamatok feltérképezése, dokumentálása, szerkesztése, megjelenítése, fejlesztések és projektek koordinációja.

  • Ügyfélszolgálatok működésére vonatkozó eljárásrendek, általános szerződési feltételek szakmai tartalmának kialakítása, szövegezése.

  • A közszolgáltatási ügyfélszolgálatok teljesítménymenedzsment rendszerének működtetése és a havi működés monitorozása.

Téged keresünk, ha:

  • Felsőfokú végzettséggel rendelkezel

  • Minimum 2 év ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezel

  • Ügyfélszolgálati folyamatfejlesztésben szerzett tapasztalat és az MS Visio ismerete előnyt jelent

  • Nem okoz gondot az angol nyelv legalább középszintű (B2) használata írásban és szóban

  • Komplex gondolkodásmód, gyors problémamegoldó képesség és pontosság jellemez

  • Az IT rendszereket legalább felhasználói szinten ismered, az ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismerete előnyt jelent

  • SAP, Salesforce, DMS One tapasztalat előnyt jelent

  • Hulladékgazdálkodási területen szerzett tapasztalat előnyt jelent

Munkavégzés helye:

  • Budapest

A MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít.

Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak Szívesen segítünk.

  • b2c ügyfélszolgálati szakértő

    15 hours ago

    Budapest, Budapest, Hungary Mol Group Full time

    B2C Ügyfélszolgálati SzakértőA kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb...

  • B2C Ügyfélszolgálati Szakértő

    2 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary MOL Group Full time

       B2C Ügyfélszolgálati Szakértő  A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és...

  • b2c ügyfélszolgálati szakértő

    15 hours ago

    Budapest, Budapest, Hungary Mol Group Full time

    B2C Ügyfélszolgálati Szakértő (Folyamatfejlesztés és minőség szakértő)A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a...

  • B2C Ügyfélszolgálati Szakértő

    15 hours ago

    Budapest, Budapest, Hungary MOL Group Full time

    A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb működés elérése az ügyfélélmény...

  • B2C Ügyfélszolgálati Szakértő

    16 hours ago

    Budapest, Budapest, Hungary MOL Group Full time

    A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb működés elérése az ügyfélélmény...

  • Csaláskezelési ügyfélszolgálati szakértő

    15 hours ago

    Budapest, Budapest, Hungary OTP Bank Nyrt. Full time

    Együtt vagyunk hatással Az OTP Bank Kelet-Közép-Európa meghatározó bankcsoportja. Magyarország egyik legnagyobb munkáltatójaként stabil munkahelyet biztosítunk. Küldetésünk, hogy hagyományainkra építve formáljuk a jövőt és innovatív megoldásokon dolgozunk.Ha érdekel az ügyfélszolgálat, a call centerek világa, illetve a csalások...

  • Single Market ügyfélszolgálati szakértő

    1 week ago

    Budapest, Budapest, Hungary OTP Bank Nyrt. Full time

    Együtt vagyunk hatássalAz OTP Bank Kelet-Közép-Európa meghatározó bankcsoportja. Magyarország egyik legnagyobb munkáltatójaként stabil munkahelyet biztosítunk. Küldetésünk, hogy hagyományainkra építve formáljuk a jövőt és innovatív megoldásokon dolgozunk. A te tudásodra is szükségünk van, hogy sikerre vigyük az OTP Bank új...

  • Eszközmenedzsment szakértő

    6 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary E Ügyfélszolgálati Kft. Full time

    Milyen feladatokban számítunk Rád?Te leszel az az ember, aki üzemeltetési témákat összefogsz és folyamatok kialakításában, azok javításában segíteszBiztosítod az információáramlást a szakterület és az operatív egységek között, a jó gyakorlatok terjesztése a munkád részeFolyamatosan törekszel a transzparenciára és a...

  • IT HD szakértő

    6 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary MÁV Felépítménykarbantartó és Gépjavító Kft. Full time

    A Végponti szolgáltatások szervezetben országos lefedettséggel gondoskodunk a megrendelőink SLA elvárása alapján üzemeltetett több mint db végponti eszköz folyamatos rendelkezésre állásáról, zavar esetén pedig 2 órán belül biztosítjuk az IT szolgáltatások helyreállítását.Érdekel, milyen egy folyamatosan fejlődő környezetben,...

  • Ecommerce Specialist

    2 weeks ago

    Budapest, Budapest, Hungary HEAVY TOOLS Full time 625,000 - 2,500,000 per year

    CégbemutatásA Heavy Tools egy nemzetközi, időtálló divatmárka, amely az aktív életstílust, a funkcionalitást és az egyedi stílust ötvözi. A márka a közép-európai régióban (Magyarországon, Romániában, Szlovákiában, Csehországban és Lengyelországban) van jelen közvetlen értékesítési csatornáin. A vállalat elkötelezett...