Call Center Operations Manager

2 days ago

Budapest, Budapest, Hungary Klass Wagen Group Full time €2,000 - €4,500
About the Company

We're an international car rental company operating in multiple European countries. Our goal is simple — to make car rental easy, reliable, and customer-focused. We're growing fast and building a strong team that values clear communication, responsibility, and results.

About the Role

We're looking for a Call Centre Operations Manager to lead our Customer Care and Booking teams across several countries. You'll be responsible for performance, service quality, and conversion, working closely with team leaders and management to keep operations running smoothly and customers happy.

Key Responsibilities
  • Oversee the daily activity of Customer Care and Booking teams.
  • Lead, train, and support Team Leaders and agents across multiple locations.
  • Define and improve KPIs such as customer satisfaction, conversion rate, handling time, and first-contact resolution.
  • Maintain high service standards and help achieve company sales and service goals.
  • Manage escalated customer issues quickly and professionally.
  • Work with Operations, HR, and other departments to improve processes and the overall customer experience.
  • Identify opportunities for automation and process simplification.
  • Prepare regular reports and improvement plans for senior management.
  • Ensure compliance with company policies and uphold our service values.
Requirements
  • Minimum 3 years' experience in a call center management or similar leadership role.
  • Proven results in improving team performance and KPIs.
  • Strong organizational, analytical, and communication skills.
  • Proficiency in English (other European languages are an advantage).
  • Experience with CRM systems, telephony, and reporting tools.
  • Practical leadership style — you lead by example and stay close to the team.
  • Available to work on-site minimum 3 days/week.
What We Offer
  • Competitive salary €2,000 – €4,500, based on experience and results.
  • The chance to shape and improve international call center operations.
  • Real growth opportunities in a fast-expanding company.
  • A collaborative environment where performance and ideas are valued.

  • Customer Service Supervisor-Call Center

    6 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary BYD Europe Full time

    Customer Service SupervisorBYD Call center is a group of people handling the requests from the end customer from the channel included but not limited to calls, emails, texts, dealers, social media, live-chat. According to the business process of efficient, high-quality acceptance of customer feedback through voice and online channels, and maintain positive...

  • Customer Service Supervisor-Call Center

    4 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary BYD EUROPE Full time

    Customer Service SupervisorBYD Call center is a group of people handling the requests from the end customer from the channel included but not limited to calls, emails, texts, dealers, social media, live-chat. According to the business process of efficient, high-quality acceptance of customer feedback through voice and online channels, and maintain positive...

  • Training Specialist-Call Center

    6 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary BYD Europe Full time

    Customer Service AgentBYD Call center is a group of people handling the requests from the end customer from the channel included but not limited to calls, emails, texts, dealers, social media, live-chat. According to the business process of efficient, high-quality acceptance of customer feedback through voice and online channels, and maintain positive...

  • Kimenő call center operátor

    1 week ago

    Budapest, Budapest, Hungary Generali Full time 180,000 - 300,000 per year

    Generali Biztosító Zrt.Családbarát munkahelyBiztosítóként a legfőbb küldetésünk, hogy óvjuk és jobbá tegyük az emberek életét.KIMENŐ CALL CENTER OPERÁTOR

  • Call Center Agent

    2 weeks ago

    Budapest, Budapest, Hungary Sameday Hungary Full time 1,200,000 - 2,400,000 per year

    Főbb feladatok, munkák:Bejövő és kimenő hívások kezelése címzetti oldalonÜgyfelek magas szintű kiszolgálása, ügyfélelégedettség biztosításaFelmerülő kérdések megválaszolása, problémák megoldása, reklamációk kezeléseAdminisztratív feladatok ellátása, ticketing rendszer használataKapcsolattartás a társosztályokkalAz...

  • Call Center Agent

    4 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary Sameday Hungary Full time

    Főbb feladatok, munkák:Bejövő és kimenő hívások kezelése címzetti oldalonÜgyfelek magas szintű kiszolgálása, ügyfélelégedettség biztosításaFelmerülő kérdések megválaszolása, problémák megoldása, reklamációk kezeléseAdminisztratív feladatok ellátása, ticketing rendszer használataKapcsolattartás a társosztályokkalAz...

  • Call Centeres ügyintéző

    2 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary Gottsegen György Országos Kardiológiai Intézet Full time

    Elvárt képességekJÓ KOMMUNIKÁCIÓS KÉSZSÉGRUGALMASSÁGPRECÍZ MUNKAVÉGZÉSBevezetőGottsegen György Országos Kardiovaszkuláris Intézet munkatársat keres az alábbi munkakör betöltésére: Call Centeres ügyintézőFeladatokIdőpont adás telefonon és email-en keresztülBetegfelvétel teljes körű adminisztrációjaElvárásokMinimum...

  • Call Center Értékesítő Munkatárs

    4 days ago

    Budapest, Budapest, Hungary WealthGlow Full time

    Szeretsz emberekkel kommunikálni, nem riadsz vissza a kihívásoktól, és szívesen keresnél pénzt a teljesítményeddel arányosan?Akkor nálunk a helyedBővülő csapatunkba keresünk motivált és lendületes Call Center Értékesítő munkatársakatFeladatok:Potenciális ügyfelek telefonos megkereséseSzolgáltatások és termékek bemutatása,...

  • Call Center – Műszaki ügyfélszolgálati munkatárs

    2 weeks ago

    Budapest, Budapest, Hungary Mercarius Flottakezelő Kft. Full time 4,000,000 - 7,000,000 per year

    Csatlakozz a MOL MercariushozA MOL Mercarius a hazai flottakezelési piac meghatározó szereplőjeA 100%-ban magyar tulajdonú MOL Mercarius már közel három évtizedes tapasztalattal rendelkezik, és kiemelkedő szolgáltatásokat nyújt a kis- és nagyvállalatok számára a flottakezelés területén. 2024 novemberében egyesítettük erőinket a...

  • Értékesítési call center referens

    2 weeks ago

    Budapest, Budapest, Hungary UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. Full time 1,000,000 - 1,200,000 per year

    Az UNION olyan biztosító, ahol nem csak ügyfeleinkkel, de egymással is egyszerűen, érthetően és emberi hangon kommunikálunk. Munkatársi felméréseink szerint erényeink a rugalmasság, a sokszínű feladatok, a jó hangulat és a kíváncsiság. Mindehhez nagyvállalati hátteret és egyéni szakmai fejlődést biztosítunk.Munkavállalóink...