Customer Relationship Management Specialist

CRM Rendszer Specialista - ZOHO

Egy korszerű, marketingorientált fintech vállalat bővülő csapatába keresünk
CRM Rendszer Specialistát
. Cégünk a
Zoho CRM
rendszert használja, amelyet 2024-ben a Forbes Advisor a legjobb CRM rendszernek választott kiemelkedő funkciói és testreszabhatósága alapján. A Zoho CRM 360°-os rálátást biztosít a marketing- és értékesítési folyamatokra, a leadek többcsatornás rögzítésétől egészen az üzlet lezárásáig – amely jól illeszkedik marketing vezérelt megközelítésünkhöz. A vállalat számára a CRM stratégiai fontosságú eszköz az ügyfélkapcsolatokban: segítségével személyre szabott ügyfélélményt nyújtunk és automatizáljuk folyamatosan a belső folyamatokat. Ha szenvedélyed a CRM és szeretnél egy innovatív fintech környezetben dolgozni, várjuk jelentkezésed

Feladatok

1. Zoho CRM testreszabása és paraméterezése: A vállalati igényeknek megfelelően konfigurálod a CRM rendszert (egyedi mezők, modulok, munkafolyamatok kialakítása). Kihasználod a rendszer széleskörű testreszabhatóságát a hatékonyság növelése érdekében.
2. CRM folyamatok kezelése és automatizálása: Tervezed és optimalizálod a CRM-hez kapcsolódó üzleti folyamatokat (pl. ügyfél-életút, értékesítési pipeline, marketing kampányok nyomon követése). Törekszel a lehető legtöbb folyamat automatizálására a rendszerben, hiszen a modern CRM rendszerek fejlett automatizációs funkciókkal támogatják a hatékony működést.
3. Riportok és elemzések készítése: Készítesz testreszabott riportokat és dashboardokat a vezetőség és a csapatok számára, amelyek segítségével nyomon követhető az értékesítési és marketing teljesítmény.
4. A CRM napi működésének támogatása: Felügyeled a rendszer mindennapi használatát, biztosítod a zökkenőmentes működést. Támogatást nyújtasz a felhasználóknak (értékesítők, marketingesek stb.), kezeled a felmerülő problémákat és hibajegyeket, valamint együttműködsz az IT-val az integrációk és fejlesztések kapcsán.
5. Együttműködés és tréning: Szorosan együtt dolgozol a marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal a CRM folyamatok fejlesztésén. Szükség esetén részt veszel a felhasználók oktatásában, hogy mindenki hatékonyan tudja alkalmazni a rendszert a saját területén.

Elvárások

• CRM tapasztalat:
  Több éves, széleskörű tapasztalat
  CRM rendszerek
  bevezetésében, kezelésében. Jártas vagy az ügyféladat-kezelésben és értesz a CRM folyamatokhoz.
• Zoho CRM ismerete:
  Ideálisan ismered a
  Zoho CRM
  platformot, vagy rendelkezel más hasonló rendszer (pl. Salesforce, HubSpot) tapasztalattal és nyitott vagy a Zoho gyors elsajátítására.
• Nemzetközi tapasztalat:
  Dolgoztál már nemzetközi projektekben vagy multikulturális csapatban, és könnyen eligazodsz globális környezetben. Képes vagy a nemzetközi
  best practice
  -ek alkalmazására a CRM területén.
• Folyékony angol nyelvtudás:
  Magabiztosan kommunikálsz angolul szóban és írásban egyaránt, a legújabb szakmai trendek, illetve a Zoho dokumentációjának követése miatt is elengedhetetlen a használata.
• Naprakész szakmai ismeretek:
  Folyamatosan követed a
  CRM világ legújabb trendjeit
  és fejleményeit. Ismered a modern technológiákat, mint például a mesterséges intelligencia CRM rendszerekben való szerepe vagy a közösségi média integrációja (Social CRM) a vevőkezelésbe. Nyitott vagy új megoldások (automatizált workflow-k, AI-alapú elemzések stb.) megtanulására és bevezetésére a napi munkában.
• Kiváló kommunikációs és együttműködési készség:
  Jól boldogulsz csapatban, hatékonyan kommunikálsz a különböző részlegek (marketing, értékesítés, termékfejlesztés, IT) munkatársaival. Ügyfélközpontú szemléletmóddal rendelkezel, és proaktívan keresed a megoldásokat a felmerülő igényekre.
• Végzettség:
  Felsőfokú végzettség gazdasági, informatikai vagy marketing területen előnyt jelent. Emellett előnyös, ha rendelkezel releváns
  CRM tanúsítványokkal
  (pl. Zoho CRM adminisztrátori tréning, Salesforce Certificate stb.), amelyek alátámasztják szakértelmedet.

Előny

• Elemző és adatvezérelt szemlélet:
  Erős analitikai készségekkel rendelkezel; képes vagy nagy mennyiségű ügyféladatot kezelni és abból üzleti következtetéseket levonni. Ismered az adatelemző eszközöket és a riporting folyamatokat, így döntéstámogató információkat tudsz előállítani a CRM adataiból.

Amit kínálunk

• Versenyképes juttatások:
  Stabil, hosszú távú munkalehetőséget kínálunk versenyképes fizetéssel és juttatási csomaggal. Rugalmas munkavégzés (home office lehetőség) és modern irodai környezet áll rendelkezésre, hogy a munkavégzésed hatékony és kellemes legyen.
• Innovatív fintech környezet:
  Lehetőséget nyújtunk arra, hogy egy
  korszerű technológiai stackkel
  rendelkező fintech cégnél dolgozz. Nálunk a legmodernebb CRM-megoldásokat alkalmazzuk, és támogatjuk az új ötletek megvalósítását egy dinamikusan fejlődő iparágban.
• Szakmai fejlődés és nemzetközi kitekintés:
  Hozzáférést biztosítunk a legfrissebb nemzetközi know-how-hoz és trendekhez. Részt vehetsz nemzetközi projektekben, konferenciákon, tréningeken, így folyamatosan bővítheted tudásodat a CRM és digitális ügyfélélmény terén.
• Csúcstechnológiás eszközök használata:
  A
  Zoho CRM
  legújabb funkcióit és moduljait használhatod a munkád során, beleértve az AI-alapú megoldásokat is. Például a Zoho beépített mesterséges intelligencia asszisztense,
  Zia
  , fejlett előrejelző és workflow-automatizációs képességeket kínál, melyeket napi szinten kamatoztathatsz.