Customer Service Manager

3 weeks ago


Budapest, Hungary M-RTL Zrt. Full time

Az RTL Magyarország 1997 óta a magyar médiapiac meghatározó szereplője; portfóliójába 12 lineáris csatorna (RTL, RTL KETTŐ, RTL HÁROM, RTL Gold, RTL Otthon, Cool, Film+, Sorozat+, Kölyökklub, Sorozatklub, Moziklub, Muzsika Tv), online magazin (RTL.hu), és visszanézhető, nem-lineáris szolgáltatások tartoznak (RTL+, RTL+ Active, RTL+ Light). Folyamatosan bővülő, új utakat és működési modelleket kereső vállalatként fontosnak tartjuk, hogy kollégáink nyitottak legyenek az innovációra és rugalmasan kezeljék a médiakörnyezet változásaival együtt járó kihívásokat.
Az RTL Magyarország a luxemburgi székhelyű RTL Group tagja. Lineáris tv csatornákkal, rádióállomásokkal, videós streaming szolgáltatásokkal, valamint tartalom előállítással és digitális tartalmi szolgáltatásokkal van jelen Európában. Az RTL Group a nemzetközi Bertelsmann médiavállalat egyik üzletágát képezi.

,

Stratégia és csapatmenedzsment

  • Mentorálja és fejleszti az ügyfélszolgálati csapatot a magas teljesítmény és a szakmai fejlődés érdekében
  • Támogatási stratégiák és folyamatok kidolgozása és végrehajtása az ügyfélélmény javítása érdekében, új módszerek és csatornák keresése és javaslata, proaktívan és reaktívan egyaránt
  • Új digitális eszközökre vonatkozó követelmény-specifikációk kidolgozása az ügyfélélmény javítása érdekében (pl. chatbot)
  • Az RTL+ márka hangnemének és ügyfélközpontúságának javítása és képviselete az ügyfelek felé
  • Rendszeres csapatmegbeszélések, képzések tartása és pozitív, együttműködő csapatszellem elősegítése érdekében
  • Az ügyfélszolgálati csapat műszaki affinitásának oktatására és javítására összpontosít, és csökkenti azokat a problémákat, amelyek megoldásához a fejlesztő csapat szükséges
  • A digitális szolgáltatásokhoz kapcsolódó fejlesztések költségvetésének kezelése és beszállítók menedzselése

Ügyféltámogatási műveletek

  • Az ügyfélszolgálati csapat napi működésének felügyelete, biztosítva az ügyfélproblémák - beleértve a technikai és fizetési problémákat- időben történő és pontos megoldását
  • Az ügyfélelégedettséggel, válaszidőkkel, megoldási arányokkal és egyéb releváns mutatókkal kapcsolatos KPI-ok meghatározása, monitorozása és elérése - különösen nagy hangsúlyt fektetve az NPS-re és az ezzel kapcsolatos javításokra
  • Kiemelt ügyfélproblémák kezelése, és az illetékes csapatokkal való együttműködés segítése, a komplex technikai és fizetési problémák megoldása érdekében

Folyamatfejlesztés 

  • Folyamatfejlesztések vagy eszközök azonosítása és megvalósítása az ügyfélszolgálati csapat hatékonyságának és eredményességének növelése érdekében, a forrásigényekre és költségekre összpontosítva
  • Együttműködés a termék, fejlesztői és pénzügyi csapatokkal a visszatérő problémák kezelésére és a termék- és fizetési folyamatok fejlesztéséhez való hozzájárulás érdekében
  • Támogatási folyamatok és bevált gyakorlatok dokumentációjának kidolgozása és karbantartása

Termékismeret és együttműködés

  • Átfogó ismeretek fenntartása a streaming platform funkcióiról, képességeiről és digitális fizetési rendszereiről
  • Szoros együttműködés a termékcsapattal az ügyfélproblémák megértéséhez kapcsolódóan a streaming platformon, fejlesztések és javítások előmozdítása érdekében a jobb együttműködés érdekében
  • Szoros együttműködés a marketing és termékcsapatokkal az ügyfelek tájékoztatása érdekében a frissítésekről és új funkciókról
  • Részvétel az incidens kommunikációban

Social media panaszkezelés

  • Magas színvonalú válaszok biztosítása a közösségi média megkeresésekre, hozzászólásokra, üzenetekre és áruházértékelésekre a közösségi média eszközünk használatával - biztosítva, hogy a termék általános hírneve magas legyen a közösségi médiában
  • Feladatok delegálása az ügyfélszolgálati csapaton belül a nyereményjáték nyertesekkel kapcsolatos kommunikáció, kedvezményes kuponok kiosztása vagy egyéb marketing tevékenységekhez kapcsolódó feladatok körében
,
  • Főiskolai végzettség üzleti, kommunikációs vagy kapcsolódó területen
  • Bizonyított tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői szerepkörben, előnyösen előfizetés-alapú digitális termékek körében
  • Erős megértés az ügyfélszolgálati KPI-okról és tapasztalat azok elérésében
  • Kiváló problémamegoldó és elemző képességek, a gyakorlati megoldásokra összpontosítva
  • Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek, az ügyfelekkel, csapattagokkal és érintettekkel való hatékony interakció képessége
  • Jártasság a támogatási jegyrendszerekben, CRM szoftverekben és egyéb releváns eszközökben
  • Folyékony magyar és angol nyelvtudás (aktív angol nyelvhasználat szükséges)
, ,
  • SZÉP-kártya
  • Magánegészségügyi biztosítás
  • Élet- és balesetbiztosítás
  • Képzési lehetőségek: nyelvtanfolyam, online kurzusok, tréningek
  • Iskolakezdési támogatás és nyári táborozási lehetőség gyerekeknek
  • Éves bónusz


  • Budapest, Hungary Randstad Hungary Kft. Full time

    Our partner is a global market leader that offers high-quality service in the field of facility management. Their operational unit provides complex service solutions and works closely with customers regarding technical maintenance and troubleshooting.Our partner highly values in-person collaboration, so regular office presence is important for this role....


  • Budapest, Hungary HAYS Hungary Kft. Full time

    IT Operations Servive Delivery Manager The following CHALLENGES await You: -Participates/chairs meetings with customer and team, creates meeting reports-Active cooperation with other participants in the operational groups-Adoption and implementation of new services-Support process development and documentation activities-Participating in the development of...


  • Budapest, Hungary Randstad Hungary Kft Full time

    comprehensive support of serivce processpreparation and registration of contracts,handling incoming e-mails, phone calls,handling customer complaints,preparation of statements and reports,up-to-date recording of data.Our partner is a global market leader that offers high-quality service in the field of facility management. Their operational unit provides...


  • Budapest, Budapest, Hungary Randstad Hungary Kft. Full time

    Role OverviewWe are seeking a highly skilled Customer Service and Order Management Representative to join our team. This is an exciting opportunity for a motivated individual to work in a fast-paced environment, utilizing their excellent communication and problem-solving skills.Key ResponsibilitiesEnsure order transactions are completed to the highest...


  • Budapest, Budapest, Hungary WHC Személyzeti Tanácsadó Kft. Full time

    Company Overview: Our partner, an energy management company with 99,000 employees in 175 countries, provides sustainable solutions to help customers use energy efficiently and sustainably.Salary: The estimated hourly salary is 2475 Ft, making this a great opportunity for students looking for flexible work arrangements.About the Role: As a Customer Service...


  • Budapest, Hungary Randstad Hungary Kft. Full time

    Our business partner is looking for a new Dutch speaking Customer Service and Order Management Representative colleague. If you are interested in and have experience in the field of Customer Care and working in a fast paced environment and you have excellent communication and problem solving skills then our offer is for you!Ensure the following transactions...


  • Budapest, Hungary Randstad Hungary Kft. Full time

    Our business partner is looking for a new Hebrew speaking Customer Service and Order Management Representative colleague. If you are interested in and have experience in the field of Customer Care and working in a fast paced environment and you have excellent communication and problem solving skills then our offer is for you!Ensure the following transactions...


  • Budapest, Budapest, Hungary Randstad Hungary Kft. Full time

    Job SummaryIn this dynamic role, you will be working closely with customers to resolve their issues and provide exceptional service. Our partner, a global market leader in facility management, is looking for an individual who can deliver top-notch support and contribute to the growth of their team.About the CompanyRandstad Hungary Kft. has partnered with our...


  • Budapest, Budapest, Hungary Randstad Hungary Kft Full time

    Job Summary:We are seeking a Customer Service Coordinator to join our team at Randstad Hungary Kft. As a Customer Service Coordinator, you will be responsible for supporting our service process, preparing and registering contracts, handling customer inquiries and complaints, preparing statements and reports, and recording data.Key Responsibilities:Supporting...


  • Budapest, Hungary Salve.Inno Consulting Full time

    Position Overview:Join a dynamic team as a Customer Service Specialist with proficiency in either German or Dutch. You will be at the forefront of ensuring exceptional customer experiences, acting as the primary point of contact for our customers. Leveraging your language skills, you will assist clients with their queries, resolving issues, and providing...


  • Budapest, Hungary Randstad Hungary Kft. Full time

    Our business partner is looking for new Multilingual Customer Service or Order Management Representative colleagues. If you are interested in the field of Customer Care and working in a fast paced environment and you have excellent communication and problem solving skills then our offer is for you! Being first point of contact for B2B partners (e-mails,...


  • Budapest, Budapest, Hungary Randstad Hungary Kft Full time

    We are looking for a highly motivated and organized Greek speaking Customer Service and Order Management Representative to join our team at Randstad Hungary Kft. Key Responsibilities:Contact and Support Customers: To be the primary contact for the Customers and for the Commercial Teams, supporting Customers and Sales teams in the given region, responding to...


  • Budapest, Budapest, Hungary CROME Communication Kft. Full time

    Job Title: Romanian Speaking Customer Service RepresentativeAbout the Role:We are seeking a highly skilled and experienced Romanian speaking customer service representative to join our team at Crome Communication Kft. As a customer service representative, you will be responsible for handling incoming complaints, inquiries, and requests from clients of BMW...


  • Budapest, Budapest, Hungary Randstad Full time

    Customer Service Representative for multinational client. Experience in customer service or interest in it. Provide customer service via phone, email, and chat, addressing problems and resolving issues efficiently and professionally.Collaborate with team members and other departments to maintain strong customer relationships.Identify and escalate priority...


  • Budapest, Hungary UNICEF Global Shared Services Centre Full time

    UNICEF works in over 190 countries and territories to save children’s lives, defend their rights, and help them fulfill their potential, from early childhood through adolescence. At UNICEF, we are committed, passionate, and proud of what we do. Promoting the rights of every child is not just a job – it is a calling.UNICEF is a place where careers are...


  • Budapest, Budapest, Hungary Karrier Hungária Full time

    Job Description:Innovative Professionals Sought for Global Technology CompanyWe are a leading provider of cutting-edge imaging solutions and technologies, committed to sustainability and reducing environmental impact. If you are passionate about making a positive impact, join our dynamic team to drive the mission of delivering innovative and sustainable...


  • Budapest, Budapest, Hungary Corinthia Hotel Budapest Full time

    About the Role We are seeking a skilled and experienced Receptionist to join our team at Corinthia Hotel Budapest. As a key member of our front office team, you will be responsible for providing exceptional customer service to our guests, ensuring their stay with us is memorable and enjoyable. About You To succeed in this role, you should have a proven...


  • Budapest, Hungary Randstad Hungary Kft Full time

    Being first point of contact for B2B partners (e-mails, phone calls)Checking incoming information about client contracts,pricing, etc. Provide exceptional support for clients with high understanding and communication skillsCooperating with other departments (e.g. sales)Managing orders for a specific regionFocusing on the transactional success of the order...


  • Budapest, Budapest, Hungary Reed Magyarország Kft. Full time

    We are seeking a talented Customer Service Specialist to join our team at Reed Magyarország Kft., supporting one of our prominent clients in the automotive industry. As a key member of our Contact Center, you will be responsible for delivering exceptional customer service and resolving queries via phone, email, and chat.The ideal candidate will possess...


  • Budapest, Budapest, Hungary Karrier Hungária Full time

    OverviewKarrier Hungária is seeking a highly motivated and detail-oriented Customer Service Representative to join our team. In this role, you will be responsible for managing end-to-end Order-to-Cash (O2C) activities for supported countries.Key Responsibilities: